Mit interessanten Teilnehmern und an realen Beispielen aus der Praxis hat die Kommunikations-Expertin Corinna Fischer-Elert eingehend vermittelt, wie unterschiedlich Sätze beim Kunden ankommen können. Und sie hat gezeigt, wie man selbst aus der Missverständnis-Falle heraus kommen kann, um kundenorientiert zu kommunizieren.
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